百姓关注丨预售比现货贵，价格相关投诉超85%

人民日报记者 赵兵 人民网记者 李源 今年"双11"促销活动已收官。相比往年，今年的促销活动启动早、周期长，各平台企业纷纷推动AI 导购、即时零售等新模式落地，从流量竞争转向更注重用户价值的质量竞争。与此同时，消费者投诉焦 点仍集中于价格问题，聚焦规则透明度。 据统计，人民网"人民投诉"平台"双11"期间共收到1.3万余条投诉信息。数据显示，投诉峰值提前至 预售初期，主要反映价格争议、虚假宣传等问题。 还有不少网友反映，一方面是看起来"今年享受的优惠福利更多了"，各种补贴、折扣券"补上补、 叠中叠"；另一方面则是优惠规则让人眼花缭乱，有的优惠券未叠加成功，有的品类优惠券相互冲突， 还有折扣券首次使用需手动勾选，而平台未提前充分告知，让消费者结算时措手不及，未能真正获得优 惠。 "人民投诉"统计显示，涉"价格"的相关投诉内容占投诉总量的85.6%。梳理留言可见，"预付尾 款'背刺'""现货反而比预售便宜""自动涨价"等现象受到的抱怨颇多，还有部分商家被指预售前"先涨 价、再降价"，或通过各种优惠吸引消费者下单，结算时并未获得预想中的优惠。 对此，一些电商平台和商家解释称，商品页面显示的价格是所有优惠叠加后系统自 ...