海尔空调全球3万+服务师技能比武落地服务标准化

11月28日，海尔空调第二届"海巧精工杯"全球服务技能大赛在合肥举行，吸引了来自14个国家和地区的 三万余名服务师参与。这场赛事不仅是技能的较量，更是海尔将数字化服务战略推向全球一线的重要实 践。 服务的比拼，往往藏在那些看不见的细节里。从故障的迅速排查，到管线的整洁布置，再到接口的牢固 处理，每一个环节都直接影响着用户的使用感受。海尔正是希望通过这样贴近实战的演练，让每一次上 门服务都能成为一次可靠而温暖的交付。 如今，数字化工具已深度融入服务全流程。服务师能够提前诊断问题、精准调配物料，用户也能实时查 看服务进度，这种"全程可视"的体验，让安心服务触手可及。 支撑这一切的，是海尔空调构建的"智慧服务大脑"。这一覆盖设计、安装与运维的全流程数字化平台， 不仅能即时响应需求，更能结合天气与地域数据主动规划，从容应对服务高峰。在中央空调等复杂安装 中，海尔严格执行"七星服务"标准，通过七个环节的精细管控，确保一次到位。2024年，海尔空调服务 满意度达99.99%，预约准时率达93.76%，"一次就好"正逐渐成为用户服务的日常。 从中国到世界，海尔空调持续推动着服务标准的进化，致力于让更多用户享受到贴心、专业的 ...