国家标准为外卖平台竞争划底线（政策解读·问答）

外卖平台是连接餐饮商户、消费者、配送员的枢纽，是平台经济的重要组成部分。今年上半年，外卖平 台竞争加剧，平台企业之间非理性竞争导致了明显的负外部效应，出现了诸如市场价格信号失灵、平台 内商户利益受损、餐品服务质量降低以及食品浪费等一系列问题，引起广泛关注。 12月2日，《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准发布实施。12月4日，主要外卖平台发布执行 该标准的声明。针对外卖平台服务管理中的突出矛盾和关键短板，该标准如何引导外卖平台规范服务管 理行为，提升服务质量？记者采访了国家市场监督管理总局有关负责人。 平台不能强制商户参与促销 问：针对很多餐饮商户反映的平台收费不透明不合理的问题，标准有什么规定？ 答：标准在法律法规规章等要求基础上，从多维度对外卖平台收费行为进行了细化和补充。 统一收费项目。针对行业内收费项目繁杂、名称众多、规则不清等问题，标准在收费项目设置上，将平 台向商户收取的费用统一为技术服务费、配送服务费和推广服务费三大类，并要求平台简化收费规则， 让商户清楚知道"收什么、收多少"等关键信息。 规范收费行为。平台应将收费合规纳入平台合规治理体系，通过列举"因非商户原因取消订单仍收 费""强制商 ...