政务服务全流程优化，北京将推动12345热线智能升级

深受北京市民信任的12345热线，将进行智能升级，提升"接派办评"全流程能力，并完善智能语音交 互、手语视频等数智化应用，企业热线则将加强涉企服务协同联动，实现疑难复杂类企业办事诉求快速 响应。 近日，市政务服务和数据管理局牵头起草的《北京市全面深化"一网通办"推进政务服务数智化发展行动 计划（2026-2027年）（征求意见稿）》，在首都之窗面向社会公开征集意见。除了12345热线的智能升 级，依据征求意见稿，北京将推进政务服务从咨询到办结的全流程优化，提出了19项任务，推动本市政 务服务更智能高效，让企业和市民办事实现申请"一次提交"、结果"多端获取"。 19项计划全面深化"一网通办" 此次征求意见稿，聚焦政务服务全流程智能化、政策服务智能高效、"一网通办"数智应用场景和数智化 支撑保障等四个方面，共发布了19项计划，全面深化"一网通办"，推动北京政务服务进一步智能高效。 在推进政务服务全流程智能化方面，征求意见稿提出从咨询到办结要实现全流程优化，建立统一政务服 务知识中枢，出台知识治理规范，分批推出专业领域政务咨询智能体，升级智能问答。强化办事服务高 效便利，探索需求识别、服务规划、便捷办理的交互式办事 ...