弘康人寿：以客户为中心 筑牢消费者权益保护防线

弘康人寿高度重视消费者权益保护工作，将消保工作转化为推动高质量发展的内生动力，转化为满足人 民群众对美好生活向往的坚实支撑。 2025年，弘康人寿持续构建自上而下的全链条消保责任体系，压实工作责任，落实从公司消保工作战 略、政策及重大事项，到消保工作资源配置、层层把关，推进消保工作全面落地生根，融入公司治理与 业务发展的全过程，形成"人人有责、层层尽责"的消保文化。 从消保制度文化建设到消费者权益维护的具体落实，构建高效维权渠道是保护消费者权益的核心环节。 为此，弘康人寿通过全渠道覆盖、标准化流程及多元化体系的建设，畅通投诉渠道，设立电话、官网、 官微、来访及监管转办等多途径便捷入口，保证消费者声音被充分倾听、诉求得到及时响应。在争议解 决方面，弘康人寿采用多元化机制，实现争议高效响应与解决，切实维护消费者合法权益。此外，高度 重视客户投诉，对问题进行溯源整改，推动产品、服务、流程优化，形成"投诉受理—落实整改—优化 提升"的良性循环，持续提升服务品质。公司设立"消保基金"，强化资金保障，为公司履行消费者权益 保护责任提供坚实后盾，2025年一季度到三季度监管转办投诉量下降50%，投诉综合治理工作取得明显 成 ...