上游×黑猫 | 11月电商投诉报告：抖音投诉量第一，淘宝超3万件投诉回复率为零

2025年"双11"已过去近一月，12月11日，上游新闻从黑猫投诉平台获悉，2025年11月电商平台投诉量相比 10月上涨6.99%。值得注意的是，抖音商城成为11月电商平台投诉量最高的平台，而淘宝商城超3万件投诉 中，回复率为零。 4000 3000 r 11月29日 11月15日 11月1日 黑猫投诉平台数据显示，2025年11月电商平台有效投诉总量 为148834单,相比10月上涨6.99%;随着双十一活动持续, 电商平台投诉不断上涨,在11月11日、12日达到峰值,单日 投诉近6000单,双十一过后投诉量有所减少。 11月电商行业商家投诉情况 黑猫投诉平台电商领域11月投诉量前三的商家为抖音、淘宝和 拼多多;投诉量前十的商家中,淘宝、天猫未回复,拼多多回 复率超7成,京东只回复了33.52%的投诉,其余商家回复率较 高。 11月电商投诉问题 | 投诉问题 | 日比 | | --- | --- | | 客服问题 | 39.44% | | 退款问题 | 16.35% | | 货不对板 | 13.04% | | 虚假发货、不发货 | 12.50% | | 商品破损 | 8.72% | | 虚假宣传 | 6. ...