顺丰和京东物流“赔付”正面较量，快递业掀起服务战

只要在小程序或APP等顺丰官方渠道下单顺丰特快，若因顺丰运输原因导致的派送超时，客户即可获得"现金"赔付。并且此项赔付产生的成本完全由公司承 担，快递员无需承担任何赔付责任或赔偿。 面对顺丰的出招，京东物流很快做出了回应：京东快递早在2023年便推出"超时必赔""不上门必赔"服务，两年来，该服务已在全国300多个城市落地。 快递江湖波澜再起，行业两大巨头拉开新一轮战事。 自2025年12月1日起，顺丰在深圳、青岛、西安、石家庄等10城上线"超时赔付"服务，并预计最终覆盖全国。 什么是顺丰"超时赔付"？ 与针对基础品类的超时赔付不同，京东快递"全程超时必赔"聚焦对时效要求最严苛的"特快送"、"生鲜特快"等高时效产品。从客户下单开始，即启动全链路 时效承诺：任何环节延误，只要晚于系统承诺送达时间，便触发"晚必赔"机制，用户即可获得"现金+运费券"的组合权益。 业内人士认为，快递行业正从"以量取胜"转向"以质取胜"。 此番承诺，对于顺丰和京东物流而言，不仅需要承担显著的成本和风险，更展现了两巨头的魄力。 为什么敢这么玩？这背后，是双方对自身流程效率、系统能力与低延误率的深度自信。 这一场冒险的"赌博"，是对双方营运 ...