东航接力显担当 “四精”服务铸品牌 67岁老人的“空中+地面”温情之旅

（东航供图） "谢谢你们，在我最难的时候，帮我度过难关。" 12月的严寒中，东航MU2294（喀什—西安）航班的廊 桥口，67岁的刘杏军老人紧紧握住地服人员的手，眼眶泛红。一场因突发丧子之痛而起的紧急出行，在 东航机组、服保团队与地服人员的无缝接力中，化作了冬日里最暖的出行记忆。 哭声揪紧了所有人的心。王维騉立即蹲在旅客身边，飞机起飞后第一时间向责任机长蒋经纬说明情 况："老人年纪大了，候机楼路不熟，要是落地后找不着高铁站，肯定更急，能不能请地面派专人全程 帮他？"蒋经纬没有丝毫犹豫，当即通过卫星电话联系地面签派协调。10分钟后"地面保障已就位"的回 复，让王维騉悬着的心落了地。为了让刘先生落地后能"零耽误"，他又逐一对公务舱旅客、经济舱31- 34排旅客温柔解释请老人优先下机。旅客们异口同声"没问题"，让这份温暖在客舱里悄悄蔓延。 几乎在机组联动地面的同时，东航西北分公司服保经理接到了指挥长的紧急通知，服保经理立即核查航 班信息--确认无直飞航班后，安排地服专人接机，帮他买票、指引，绝不让老人多走一步冤枉路。 14:02，航班稳稳落地。舱门刚开启一条缝，地服值班经理便带着地服员王若晨、吴萌春迎了上来，接 过 ...