农行德州分行营业部暖心服务特殊客户

一句朴实的感谢,是对服务最好的认可；一次跨省的奔波,是对责任最真的践行。从柜台服务到上门办理, 农行德州分行营业部以实际行动打破地域界限,切实解决特殊客户的"急难愁盼"。今后,农行德州分行营 业部将继续关注老年、患病等特殊群体的金融需求,持续优化适老化服务,以更贴心、更便捷、更有温度 的服务,打通金融服务"最后一公里",让每一位客户都能感受到农行的温暖与力量。 (张伊扬) 农行德州分行营业室网点负责人了解后,立即安排柜员查询卡状态。系统显示该卡因六个月未动账已处 于半封闭状态,只进不出。按规定,激活此类账户须本人到场,无法代办。听到这里,大爷脸上的焦急转为失 落,眼眶微微发红:"我骑了这么远过来,家里老伴还等着照顾,这可怎么办?"网点负责人当即上前安抚并核 实详情。得知大爷的实际困难后,他果断表示:"客户有难处,我们不能让他白跑一趟。再远也要把服务送 到家!"农行德州分行营业室网点负责人迅速确定办理方案,与一名客户经理,前往大爷家中。 一路颠簸,跨省抵达河北省衡水市景县留智庙镇。走进略显简陋的农家小院,看到病榻上行动不便的大娘, 此行的意义更加真切。在确认大娘本人意愿后,客户经理俯身床边,放慢语速耐心讲解流程 ...