中国银行江苏省分行：坚持人民至上，筑牢金融消费者权益保护根基

金融消费者权益保护工作重在行动、贵在速度、要在质效。在实践中，中行江苏省分行聚力打好机制构 建和快速反应"组合拳"，全面提升金融消保工作"效率值"和"敏捷度"。 消费者权益保护工作涉及广、头绪多，为做到既高效统筹又精准发力，中行江苏省分行用心用情聆 听"客户之声"，以机制创新破题，提升工作质效。中行江苏省分行持续推进消费者权益保护工作联席会 议机制，构筑先横后直服务模式，从系统、流程、服务角度治理，推动自上而下不断优化完善。牢固树 立"大消保"理念，在提升全流程、全系统"统筹力"的基础上，实现同心答题、敏捷反应的良好生态。 聚焦近年来客户行为高度线上化的特点，中行江苏省分行因时、因势、因客而变，更加注重线上沟通和 快速响应。中行江苏省分行创新落地"消保快处专线"，构建"问题直达分行、诉求即时响应"的快速处置 通道，实现客户诉求从受理到解决的全流程提速，处理时效由原先的3个工作日缩短至1个小时，切实提 升处理效率和客户体验感。 金融消费者权益保护工作关乎金融业高质量、可持续发展，是践行金融工作政治性、人民性的直接体 现。在国家金融监督管理总局江苏监管局和总行指导下，中国银行江苏省分行(简称"中行江苏省分行") ...