从克利夫兰CEO年度致辞分析顶级医院如何凝聚人心、塑造品牌

2 0 2 6 新年快乐，万事胜意 讲故事是CEO最核心的能力之一。在美国医疗行业，CEO的年度致辞往往是每年医院公共关系中最重要的一个环节，梅奥、克利夫兰、霍普金斯、麻总等 等都是如此。 我在此转帖克利夫兰CEO汤姆·米哈尔杰维奇博士的《2025年致辞》（State of the Clinic 2025）。（发表于2025年1月）看他如何将年度致辞作为一场增强 内部凝聚力、展示行业领导力、巩固社会公信力的战略传播活动。让我们思考从中获得哪些启发。 一、拆解致辞的叙事结构 开篇他先是通过重新定义身份，将83,000名员工统一称为"照护者（Caregivers）"，而非简单的雇员，以此在宏观经济压力和劳动力短缺的大背景下，不仅 确立了职业的神圣感，更为后续要求团队共克时艰奠定了心理基调 。 在进入沉重的财务话题之前，CEO花费了大量篇幅讲述了一个极具张力的内部故事：一位新生儿重症监护室（NICU）的护士突发心脏病，被心脏科的同 事救回一命，康复后她又回到岗位，恰巧照顾了那位救命恩人的早产孙女 。这个故事是一种高明的管理策略。它打破了"医护"与"患者"的二元对立，向 全员传递了一个潜台词：我们提供的医疗标准必须是 ...