电商平台监管新规：不得强制“仅退款”“二选一”，不得“杀熟”

当前电商平台在规则制定和执行过程中，存在过于随意和将自身利益最大化的问题，致使平台内商家利 益受损。新的监管办法将有助于解决此类问题 文 | 《财经》研究员 樊朔 编辑 | 朱弢 1月7日，市场监管总局和国家网信办联合发布了《网络交易平台规则监督管理办法》（下称《办 法》），对平台在制定、修改和执行平台规则过程中应当履行的责任义务作出规定，同时对平台不合理 收费、强制商家"仅退款"、大数据"杀熟"、提供会员服务时单方面随意变更平台规则等电商领域的突出 问题进行了具体限制。 近年来，网络交易平台出现了一系列突出问题。 部分平台利用市场支配地位，通过流量推广费、基础软件服务费、活动坑位费等名目繁多的收费项目， 被质疑"不合理收费"，挤压平台内商家的利润空间；一些平台推行"仅退款"等售后政策，在缺乏有效审 核的情况下将成本单方面转嫁给中小商家，导致大量商户"货款两空"；大数据"杀熟"利用信息不对称对 老用户实施价格歧视，严重损害了公平交易权；同时，还有平台在提供"会员服务"时，往往凭借格式条 款单方面随意变更规则，使得消费者权益受损。 2024年底至2025年初，市场监管总局多次约谈主流电商平台，指出"仅退款"规则 ...