山东航空完成2025年度优秀服务班组创建考评工作

各创建班组始终坚持"人民航空为人民"的宗旨，精准洞察旅客需求，持续优化服务流程，积极打造特色 服务产品，在互学互鉴中共同提升，在服务实践中树立了山航"厚道服务"的品牌形象。 优秀服务班组创建考评不是终点，而是推进服务队伍规范化、专业化建设的新起点。山航将持续发挥标 杆班组的示范引领作用，通过结对帮扶、经验推广等方式，推动整体服务水平全面提升。公司将对考评 达标的班组予以通报表彰奖励，进一步激发基层服务单元的活力与创造力。（编辑：许浩存 校对：陈 虹莹 审核：韩磊） 为客观评估创建成效，山航品牌与质量管理部协同各相关部门组成现场考评工作组，分赴客户服务中心 （筹）、客舱服务部、地面服务部及青岛、烟台、厦门分公司开展实地考评。考评总设立6个场次，对 全年表现优异、无安全差错、无服务投诉、绩效达标的36个创建班组进行了全面评估。考评通过成果汇 报、材料核验、现场问答、交流指导及综合评分等环节，系统检验各班组的创建实效。 各参评班组对标公司"优秀服务班组创建指导意见"，围绕"以顾客为中心"的服务理念，结合年度重点工 作任务，从现场管理创新、员工成长赋能、服务质量提升等多个维度进行汇报展示。"鲁雁""鲁韵""鲁 音"" ...