甘肃平凉崆峒区：优化消费环境 开创维权新局

精准施策 净化维权生态"干扰项" 2025年，甘肃平凉崆峒区市场监管部门以"优化消费环境、共筑满意消费"为主题，坚决贯彻落实以人民为中心的发展思想，持续深化维权体系建设，切实将 消费者权益保护工作融入市场监管与服务全过程。一年来，通过畅通诉求渠道、提升调解效能、强化监管引导、规制恶意索赔、倡导理性消费等措施，消费 者满意度与获得感显著增强，为激发市场活力、促进经济健康发展提供了有力支撑。 针对近几年出现的以"打假"之名行"牟利"之实的职业索赔投诉举报行为，崆峒区市场监管部门坚持法治思维、变通思维、整合思维、系统思维，加强对异 常、重复并呈现组织化、专业化、模式化、链条化投诉举报行为的筛查与分析研判，注重诉求的合理性与证据的实质性审查，精准区分正当维权与恶意索 赔。通过制度完善、流程优化、信息共享、部门协同等措施，进一步遏制了滥用投诉举报权利、扭曲维权本质、破坏营商环境的行为。全年共受理职业索赔 投诉举报行为185起，其中被申请行政复议59起、受理12起，被提起行政诉讼3起，投诉举报人提出的奖励均不被支持。 畅通渠道 构建维权服务"高速路" 按照"渠道畅通、响应及时"的原则，崆峒区市场监管部门不断优化消费者维权 ...