凉山州市场监督管理局全力推进放心舒心消费环境建设行动

（三）强化"三项举措"。全面推行消费投诉信息公示，实现消费投诉信息可查可溯。2025年，消费者投诉信息公示率为99.16％，公示重点经营者消费投 诉信息33条。全面规范投诉举报处置工作，出台《投诉举报处理工作流程》，系统规范受理、分流、办理、反馈等各环节工作程序；配套制定《12315投 诉举报指挥中心工作制度》，科学界定工作职责、优化运行机制。全面提升投诉举报处置效能，采取平台日监控、人工电话催、工作群催等方式，加大对 临期件、到期件、超期件的催办督办力度；定期向各县市通报数据核算结果，以评促改、以评提质。 2025年，凉山州市场监管局围绕《凉山州优化消费环境三年行动实施方案（2025－2027年）》，以"放心舒心消费示范创建"为核心打出组合拳，推动全州 消费环境持续向好。 （一）深化"一个创建"。2025年确定西昌市、越西县、冕宁县为第四批次试点打造特色示范载体。西昌市在"大石板古村"创建凉山首个"放心舒心消费示 范乡村"，聚焦旅拍、餐饮、民宿等行业，推动乡村消费环境提质升级。越西县打造"嶲湖金街"示范街区，并在街区设立"消费维权工作站"。冕宁县重点 打造"长征西路"示范街区，评定30家示范店，推动商家履行 ...