市场监管总局修订发布《市场监督管理投诉举报处理办法》

强化权益保护，推动纠纷化解。完善行政调解程序，对投诉不予受理的告知、鉴定检测程序、委托 调解、调解期限、调解的救济等作了增补修改；新增投诉处理的回访问效要求；新增规定开展消费预警 和风险提示，引导经营者通过消费维权服务站、首问负责、先行赔付、在线争议解决等机制预防和解决 消费者权益争议，推动消费环境源头治理。 优化投诉管辖，压实平台责任。针对部分网店身份信息不真实、平台协助解决争议不到位等问题， 新增规定平台内经营者未在平台依法公示地址，或者通过平台公示的地址无法取得联系的，由平台经营 者住所地处理投诉，以更好落实平台主体责任和属地监管责任。 优化举报程序，提高处理效能。完善举报的形式要件，提高举报的真实性和有效性；新增规定重复 举报的不予处理和并案处理机制，优化举报告知程序，提高基层行政效率；删除广告领域的举报移送程 序，强化同案管辖；明确统一通过全国12315平台处理，加强大数据分析应用。 央视网消息：据市场监管总局网站消息，为适应市场监管新形势新要求、提升投诉举报处理质效、 更好保护消费者和经营者合法权益，近日，市场监管总局修订发布规章第121号令《市场监督管理投诉 举报处理办法》（以下简称《办法》）。 ...