市场监管总局修订投诉举报处理办法

三是优化举报程序，提高处理效能。完善举报的形式要件，提高举报的真实性和有效性；新增规定重复 举报的不予处理和并案处理机制，优化举报告知程序，提高基层行政效率；删除广告领域的举报移送程 序，强化同案管辖；明确统一通过全国12315平台处理，加强大数据分析应用。 四是规制恶意索赔，防止制度滥用。新增规定不得滥用投诉举报权利，牟取不正当利益，侵害经营者的 合法权益；明确投诉人应当提供真实身份信息和相应的事实依据，对提供虚假材料、冒用他人名义、拒 不配合核验真实身份的不予受理；在立法层面列举判断生活消费需要的考虑因素；明确对敲诈勒索、骗 取赔偿等违法索赔的终止调解，并移送公安机关依法处理。 《办法》自2026年4月15日起施行，原《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》同时废止。 期货日报网讯（记者肖佳煊）近日，市场监管总局修订发布规章第121号令《市场监督管理投诉举报处 理办法》（下称《办法》），以适应市场监管新形势新要求、提升投诉举报处理质效、更好保护消费者 和经营者合法权益。《办法》的修订实施将有力健全统一权威、科学高效、便民利企的市场监管投诉举 报处理体系，更好服务经济高质量发展、保障人民高品质生活。 《办法》主 ...