从“样例规范”到“着装统一” 民航华东地区行政服务中心“三化”建设显实效

（本文图片均由民航华东地区行政服务中心提供） 一年来，行政服务中心聚焦通航、飞标、航卫、审定、机场、公安等六个重点领域，系统推进政务服务 样例规范化编制工作，累计完成25项样例编制。每项样例均基于实际业务场景，覆盖操作手册、受理清 单、审核要点、办理流程、办结时限及结果呈现等内容，形成"全流程覆盖、各环节闭环"的标准化指 引，为窗口人员提供清晰、可操作的规范模板，有效降低了业务办理偏差。 在规范化建设方面，中心全面梳理2019年以来的政务服务数据，统一统计口径，优化采集与分析流程。 通过深入研究国家及民航局等41份政务服务相关文件，中心提炼形成华东民航政务服务及大厅建设要 求，并据此编制《行政服务中心工作手册（2025版）》，同步修订《民航政务服务文件摘要汇编》《行 政服务中心内部管理制度》及《服务事项清单/标准工时表》，为各项工作规范运行提供了系统性依 据。 值得关注的是，中心于年内启动了窗口人员着装标准化工作。新着装设计庄重、实用，既契合政务大厅 的严肃氛围，也适应高频次、近距离服务需要。服装细节中融入民航元素，于规范统一中传递行业特色 与服务温度。此举不仅提升了工作人员的职业形象和精神风貌，也有助于在服 ...