无理由退货成“薅羊毛”工具？漏洞要靠规则堵

最近，多起滥用"七天无理由退货"的新闻引发社会关注。有商家曝光，有学生集体网购演出服，演出后 再把带着污渍、拆除吊牌的服装集体退货；有消费者穿着羽绒服旅游后，寄回带有登机牌和油渍的商品 并申请退款，不诚信的消费行为让商家陷入困境，愤而在网上曝光。 设立"七天无理由退货"制度，初衷是针对网络购物时消费者无法现场实际体验感知的短板，通过构建平 台、商家与用户之间的信任基石，赋予消费者"后悔权"，降低消费者购物的试错成本，提升消费信心。 这本是一项促消费、求共赢的举措，但一些消费者却钻规则的漏洞"用完即退"，拿"无理由退货"当作免 费租赁，薅商家的"羊毛"。由此还延伸出兜售"无理由退货""薅羊毛"所谓"经验"的灰色产业链，有的甚 至买真退假、买新退旧、买好退次，加剧商家的损失。 "无理由退货"并不等于"无条件退货"。若不制止无底线"薅羊毛"的行为，各方其实很容易陷入"多输"的 局面—— 规则的漏洞要靠规则来堵。治理"无理由退货"滥用现象，不能仅停留于道德声讨或情绪宣泄，而需多方 面协同发力。 首先，相关规则应进一步细化。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中，对"商品完好"的标准作 出了明确规定：商品能够保持原有 ...