“小改进”撬动“大效益”

转自：中国质量报 2024年初，售后数据显示，智慧黑板按键卡键不良率连续两个月徘徊在0.2%左右。科大讯飞质量部、研发部、供应链等部门迅速组建"精益求精QC小组"， 确立课题"降低电容智慧黑板按键卡键不良率"。经过QC小组3个多月的攻关改进，按键卡键不良率从0.2%降至0.1‱，问题得到有效解决。 金点子 "小改进"撬动"大效益" —— 科大讯飞QC小组以改进创新助力质效齐升 □ 刘 琦 本报记者 李 辉 如何激发一线员工的智慧，持续攻克产品生产与服务中的堵点，提升客户体验与满意度？科大讯飞始终将创新深植于企业的文化基因，通过深入开展质量管 理（QC）小组活动，让一线员工成为质量提升的主角，并借助AI技术赋能改进过程，以一个个"小改进"撬动了效率、成本与满意度的"大效益"。 问题导向：从"堵点"中寻找改进契机 在质量管理体系运行过程中，科大讯飞始终将影响生产流程的卡顿点、服务响应延迟点视为流程的堵点。这些堵点不仅是效率的损耗源，更是影响客户体验 的关键环节，该公司将每一个堵点视为宝贵的改进机会。 生态延伸：从"内部改进"到"链上协同" 在持续开展QC小组活动的过程中，科大讯飞认识到，许多堵点出自与合作伙伴的对 ...