南通工行少先路支行打造适老服务阵地 让金融温情守护“夕阳红”

为切实解决老年客户在金融服务中的痛点难点，让老年群体共享金融发展成果，工行南通少先路支行积 极推进适老网点创建工作，从硬件设施升级到服务流程优化，全方位筑牢适老服务屏障，用细节与温度 为老年客户打造有归属感、安全感的金融服务港湾。 除了基础服务保障，工行少先路支行还以适老网点创建为契机，深化金融宣教服务，守护老年客户"钱 袋子"安全。依托厅堂阵地，在等候区设置适老金融知识宣传角，张贴大字体宣传海报、摆放简易读 本，内容涵盖电信诈骗防范、非法集资识别、养老金融产品解读等实用知识。工作人员结合典型案例， 向老年客户讲解常见诈骗套路和防范技巧，提醒老年群体不轻信陌生来电、不透露个人信息、不随意转 账汇款。切实提升老年客户的风险防范意识和自我保护能力。(孟庆国) 校对潘政 在服务流程优化上，工行少先路支行聚焦老年客户核心需求，打造专属暖心服务。专门设立"爱心窗 口"，减少老年客户等候时间，针对养老金支取、存单存取、等老年客户高频业务，工作人员主动践 行"三慢服务"——语速慢一点、讲解细一点、等候久一点，用通俗易懂的"家常话"替代专业术语，耐心 指导老年客户填写单据、操作智能设备，打消老年群体对数字化金融服务的顾虑。对 ...