索尼J系列电视频现无声故障被指存质量问题，索尼工作人员：将核实并反馈

消费者王女士近日向澎湃公众互动平台"服务湃"（https://tousu.thepaper.cn）反映称，她此前购买了一台 型号为XR-55X91J的索尼电视，使用了4年多后，2025年11月16日，该电视突然出现无声音故障。当 晚，王女士按索尼售后客服指引自查无果后，客服建议预约维修人员上门检测。 王女士说，当时电视机已经过保，若联系维修人员仅检测费用就要300元，因此她网上搜索发现，也有 一些网友反馈索尼J系列电视过保不久就出现无声故障的情况。 王女士据此认为，索尼该系列电视机本身存在质量问题，希望索尼能免费维修问题产品、延长质保期， 并向消费者公开致歉。 接到李女士投诉后，智通财经致电索尼（中国）有限公司，工作人员称将核实相关情况。但截至发稿 前，索尼尚未对前述问题作出明确回应。 消费者质疑电视机存在质量问题 2025年11月16日，王女士家的电视突然出现无声音故障。当晚，王女士分别联系了京东和索尼售后，但 并未解决问题，"我按索尼售后指引，尝试了重新开机、更新软件等操作，但问题始终没解决"。 随后，售后工作人员建议王女士预约维修人员上门检测，但因此时她的电视过保17个月，需支付检测费 用300元，如维 ...