扎实做好金融“五篇大文章” 招联再次入选人民网建设金融强国创新实践案例

近日，2025人民财经论坛在北京举行，会上正式揭晓了人民网"2025建设金融强国创新实践案例"入选名 单。其中，招联消费金融股份有限公司（简称"招联"）申报的"构筑AI智能体新生态 引领行业数智化转 型"案例，成功获评2025建设金融强国创新实践"数字金融"案例。这是继2024年"科技助力消保 招联数 智赋能升级金融服务质效"入选"普惠金融"案例后，招联连续第二年获此殊荣，均系唯一入选的消费金 融机构。 发展普惠金融，让社会不同群体都平等享受基础金融服务，是金融工作政治性、人民性的重要体现，也 是金融助力实现共同富裕的重要路径。在产品运营领域，招联打造了以"自信""自愈"服务为代表的数智 化"自服务"体系。其中，"自信"支持7x24小时在线服务，通过AI语音助手的高效指引，让40%的客户在 传统机构无法提供信贷服务的时间完成自助认证和审批，实现时间和空间上的无障碍服务，显著提升了 金融服务的可得性和便捷度，已为超1500万客户降价和减免利息。"自愈"则将"主动找客户"的传统贷后 模式进化为"客户主动找"的新型贷后交互模式，不仅为客户排忧解难、呵护信用，也能让客户感受到尊 重与关怀。截至目前，"自愈"已服务超2 ...