不能滑向“懒政”歧途

也要看到，个别地方在执行预约制的过程中出现了"一刀切"的倾向。比如，一些人流量不大的场馆 跟风推行预约制，游客到门口扫码只是"象征性"的做法；有的地方不加区分一律实行网上预约，让不熟 悉智能手机操作的老年人"望码却步"，对一些有紧急需求的群众未提供补救措施；还有的规则设计不太 合理，分时段预约却不分时段入场……细节上的疏漏，造成现实中的种种不便。 追求管理便捷无可非议，但预约制不能背离服务于人的初衷，更不能滑向"懒政"的歧途。部分预约 场景一定程度上忽视了群众多样化、差异化需求。例如，有的场馆推行"约满即止"的刚性规则，完全取 消现场通道，其实是未做好弹性服务，把问题和麻烦留给了群众。 预约制，应始终是便民桥。如果执行中带来新的不便，就要探明原因，审视利弊，重新优化流程设 计、完善配套服务。让预约制发挥积极作用，关键在于因地制宜、实事求是，使其回归优化服务、便利 群众的初衷。不同场所功能各异、承载力不同，只有根据实际情况灵活施策，才能实现提升效率与优化 体验的双赢。2024年，北京除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外，全市旅游景区全面取消预约要 求，更好回应了市民游客的期待。 对确需进行预约的场所，不妨实行 ...