兴业银行济南分行：公益驿站添暖意 适老服务暖银龄

转自：新华财经 "现在到银行办事，字看得清、操作不着急，真是越来越方便咱们老年人了！"近日，办理完业务在兴业 银行济南分行临沂营业网点"兴公益"惠民驿站休息的张大妈，对着升级后的智能柜台设备连连称赞。为 切实解决老年群体金融服务痛点，兴业银行以"兴公益"惠民驿站为载体，从智能服务、硬件设施、操作 细节多方面升级适老化服务，让老年客户办事更省心、更舒心。 作为家门口的"适老服务站"，"兴公益"惠民驿站的环境设施处处体现着贴心考量。驿站内爱心座椅柔软 舒适，老花镜、放大镜、应急医药箱、轮椅等便民物资一应俱全，专门开设的老年客户绿色通道，让老 人无需长时间排队即可优先办理业务。工作人员主动上前搀扶老人、放慢语速讲解流程，遇到视力不佳 的老人还会调亮屏幕、放大单据字体，用细致服务消除老年客户的办事顾虑。 智能服务升级让数字金融不再"难"。兴业银行手机银行"安愉版"专为老年客户打造，设置养老金融服务 专区，"养老钱""安愉课堂"等养老模块，不仅界面字体放大加粗、图标清晰醒目，还搭配语音搜索功 能，老人只需说出"查余额""交电费"等指令，就能一键直达业务页面，轻松跨越"数字鸿沟"。 "适老化服务要落在实处，既要优化硬件设 ...