中国连锁经营协会释放信号：AI 驱动渠道服务全面升级

2026年1月，淘宝天猫宣布将打造"一站式AI服务中心"，其核心不再是流量分配，而是帮助商家将每一 次客户咨询、售后请求，都转化为构建信任、驱动复购的增长契机。 这并非孤例，就在几天前，携程发布了"智能引擎3.0"，通过AI实时语义监控，在游客产生不满前预警 并干预，将不可控的服务过程变为可管理、可提升的标准化流程。 AI浪潮下，人工智能正在重新编织企业与用户之间的价值纽带。行业的竞争焦点，也从流量和效率的 比拼，悄然过渡到服务体验与用户关系深度的较量， 一、头部大型企业：重构服务链条，引领体验升级 领先企业正将AI深度融入其核心业务渠道，不仅极大提升了运营效率，更通过创造前所未有的服务场 景，建立起深厚的用户忠诚与竞争壁垒。 1.天猫（阿里巴巴） 天猫将2025年双11的引擎全面升级，其AI系统不再仅是推荐算法，而是驱动20亿商品与亿级消费者实 现超精准瞬时匹配、并调度线下数百万门店库存的"智能零售中枢"。 a.破解效率瓶颈：为精准匹配平台20亿商品与亿级消费者的瞬时需求，传统运营和简单算法已力不从 心，需构建一个能全局理解商品与用户的智能决策中枢。 b.实时协同：AI系统重构商品库，提升搜索与推荐精准度。 ...