围剿“仅退款”，电商告别草莽时代

"一申请，平台就自动退款！"过去5年，"仅退款"四个字，承载了千万中小商家的愤怒与无奈，也见证 了中国电商从流量狂欢到乱象滋生的过往。 近日落地施行的《网络交易平台规则监督管理办法》，明确禁止平台强制商家接受恶意"仅退款"……从 头部平台到监管层面，一场针对恶意"仅退款"的集体围剿，正在宣告一个草莽时代的落幕。 规则漏洞损害商家利益 深圳商报记者 任建新 2026年开春，电商江湖的一场"反内卷"风暴正式席卷全场。 2021年，"仅退款"机制首次亮相电商行业，初衷带着朴素的商业善意。 彼时，生鲜电商崛起，果蔬、水产等商品易腐烂、易损耗，一旦出现轻微瑕疵，退货物流成本往往远超 商品本身价值——一箱售价20元的草莓，退货运费可能还要加10-20元，无论是消费者还是商家，都不 愿为这笔"亏本买卖"买单。 在此背景下，"仅退款"应运而生：消费者无需退回商品，即可获得全额或部分退款，既降低了消费者的 维权成本，也减少了商家的退货损耗，成为降低社会总成本的最优解。 然而，随着电商行业进入存量竞争阶段，"用户留存"成为平台的核心KPI，而"极致售后体验"则成为平 台争夺用户的核心筹码。"仅退款"这一便民机制，被平台简单粗暴地 ...