2025年全国消协受理投诉超200万件：售后问题占比最高，汽车、情感、黄金消费成为投诉热点

2月6日，北京商报记者获悉，中国消费者协会日前发布《2025年全国消协组织受理投诉情况分析报告》 （以下简称"报告"）显示，2025年全国消协组织共受理消费者投诉2016448件，同比增长14.45%，解决 率52.84%，为消费者挽回经济损失9.25亿元，接待消费者来访和咨询60.91万人次。 情感消费诱导式焦虑营销待规范。部分不良商家利用信息不对称构建虚假人设，实施焦虑营销甚至情感 操纵。商家通过虚构人设、"关门弟子"等高大上话术诱导消费者购买情感指导服务，实际服务多为缺乏 实质内容的流水线式或模板化内容。退费难问题突出，商家常以属"个人自主行为"为由拒绝退费或利用 不公平格式条款收取高额手续费。 家装市场低价引流与增项收费乱象存在。部分不良商家利用消费者专业知识匮乏的弱点，设置合同陷阱 与隐形消费，合同履约与退款纠纷突出，施工质量不达标、材料以次充好等问题频发，还存在人员管理 混乱与转包乱象。 从投诉性质看，售后服务问题占比27.68%，合同问题占比23.79%，质量问题占比19.51%，虚假宣传问 题占比7.88%，安全问题占比5.93%，价格问题占比4.73%，假冒问题占比3.48%，人格权益问题占 ...