金台视线丨体验感欠佳 冰雪游品质待提升

人民日报记者 赵兵 向子丰 冬日时节，冰雪游受到消费者欢迎。问题也随之而来，一些地方的冰雪游旅行社、滑雪场存在服务 质量不高、配套设施不健全、虚假宣传乱收费等问题，降低了游玩体验。记者就此进行了采访。 有些旅行社专业能力不足以及景点园区服务保障水平不高，影响冰雪旅游体验 白雪皑皑，玉树琼枝……冬季冰雪游别有风趣，然而，一些读者反映，遇到了虚假承诺、随意加 价、套路消费等问题，体验感大打折扣。 在人民网"人民投诉"有关冰雪游消费的投诉中，不少问题是因旅行社而起。重庆的崔女士反映， 2025年12月，她报了一个黑龙江"哈尔滨两日纯玩团"。"合同上写的滑雪3小时，却缩水到2小时；所谓 的'雪具'很不齐全；导游还把我们带到服务区，诱导我们高价购物。"崔女士说，"我向旅行社投诉，但 对方表示这都是导游个人行为。"最终，在崔女士的坚持下，导游向其退回了部分钱款。 有读者反映，天气原因，一些景点无法游览，旅行社没有替代方案，造成旅行时间的浪费。"我们 到了长白山脚下，因为天气原因无法登山，就提出能否当晚换到市区酒店落脚。但对方拒绝，还是住在 长白山脚下，却哪也去不了。"江西南昌的陈女士说。 曾经从事导游工作的马先生透露了一 ...