银行网点 变身暖心“服务站”

● 本报记者 薛瑾 在北京海淀中关村南大街的一家银行网点，年过七旬的白大爷走出柜台隔间，接过工作人员递上的一沓 带有手工拓印生肖纹样的红包，笑逐颜开："春节快到了，来银行取点儿新钱，留着给孩子们发压岁 钱。银行还送了我几个红封，真喜庆！" 临近春节，农业银行北京海淀白石桥支行大堂的客流量比以往更大了些。这家支行的行长郭雅丹告诉中 国证券报记者，近期，前来取新钞、换新钞的个人客户和对公客户比较多。这类现金业务是网点节前最 忙碌的业务之一。为满足市民过年的需求，农行提前优化了现金调拨流程，确保各种面额的新钞有充足 的供应。 "最近，不少老客户反馈说，来银行网点办理业务的体验更好了。比如，不用在集中的座位区人挨着人 等待被叫号，而可以像在咖啡馆那样闲坐，喝点咖啡、从阅览区拿本书读一读。"郭雅丹边介绍边带记 者观看了大堂内圆桌式等候区和半封闭式业务窗口的全新设计。这些设计更加注重客户个人信息保护， 加入更多人文关怀元素。 "习惯来网点办理业务的客群，很多人的需求已超越了'快'，更在乎'稳'和'暖'。"郭雅丹说，支行在2025 年末完成了"焕新"，成为农行新式网点的代表之一，已从单纯的金融业务柜台，变成了综合性的、具有 ...