新春走基层丨银行网点变身暖心“服务站”

"最近，不少老客户反馈说，来银行网点办理业务的体验更好了。比如，不用在集中的座位区人挨着人 等待被叫号，而可以像在咖啡馆那样闲坐，喝点咖啡、从阅览区拿本书读一读。"郭雅丹边介绍边带记 者观看了大堂内圆桌式等候区和半封闭式业务窗口的全新设计。这些设计更加注重客户个人信息保护， 加入更多人文关怀元素。 "现在的银行网点有点儿像'变形金刚'，功能远超办理业务范畴。"刘斌介绍，银行网点不仅是金融场 所，更是"家门口服务站"，助力解决好政策传导的"最后一公里"。比如，2025年，农行海淀支行联合北 京市海淀区医疗保障局，推出"医保服务站 银行教您办"服务模式，通过专题培训、网点共建、厅堂指 导等多元形式，将医保服务延伸至群众"家门口"。 "银行网点的大堂经理可以解答52项医保服务咨询，还会帮助市民解答一些细节问题，比如异地就医是 否能补办、医保的报销制度流程、社区拿药的分配比例等。银行工作人员可以协助市民完成服务事项清 单中的线上业务操作，让医保业务办理更加便捷高效。"刘斌说，"银行网点还配备了第三代社保卡制卡 机，为换发人群提供制卡领卡'一站式服务'。海淀支行还为特殊人群提供上门服务，切实将金融服务'送 进门'。" ...