华住会因“强制仲裁”条款被北京市消协约谈

北京市消协调查发现，华住会2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条 第（二）项内容"若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁"，存 在利用格式条款不合理限制消费者主要权利的问题，涉嫌侵害消费者合法权益。《华住会个人会员计划 与服务条款》单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者依据《中华人民共和国 民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利。 此类条款不仅限制消费者依法维权的途径，而且破坏了公平的市场交易环境，基于上述情形，北京市消 协要求华住会高度重视消费者权益保护工作，明确提出三项具体整改要求。其中包括立即整改格式条 款，自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容，不得利用格式条款限制消费者依 法选择诉讼或仲裁解决消费争议的权利；全面审查现有协议，对公司所有面向消费者的格式合同、协 议、须知等进行系统性排查梳理，确保所有条款均符合相关法律法规要求，彻底清除排除或限制消费者 权利的不合理内容；建立消费者权益沟通机制，建议企业设立与消费者的常态化互通渠道，定期收集消 费者反馈意见；在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求 ...