涉嫌“强制仲裁”条款限制消费者权利 北京市消协约谈华住会

基于上述情形，北京市消协明确提出三项具体整改要求：自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强 制仲裁的相关内容，不得利用格式条款限制消费者依法选择诉讼或仲裁解决消费争议的权利；对公司所 有面向消费者的格式合同、协议、须知等进行系统性排查梳理，确保所有条款均符合相关法律法规要 求，彻底清除排除或限制消费者权利的不合理内容；建议企业设立与消费者的常态化互通渠道，定期收 集消费者反馈意见，在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求消费者及消协组织的意见，保障 消费者知情权与参与权。 北京市消协调查发现，华住会2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条 第（二）项规定："若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁"。 该条款单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者依据《中华人民共和国民事诉 讼法》向人民法院提起诉讼的权利。北京市消协指出，通过格式条款"强制绑定"上海仲裁委员会为特定 仲裁机构，限制了消费者的维权途径，加重消费者责任，属于《中华人民共和国消费者权益保护法实施 条例》第十七条规定的"不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重 ...