《旅游投诉处理办法》政策解读

央视网消息：2月11日，文化和旅游部公布《旅游投诉处理办法》。做好旅游投诉处理工作，对于 化解旅游纠纷、维护旅游者和旅游经营者合法权益、规范市场秩序，具有十分重要的作用。 一、修订背景、目的是什么？ 做好旅游投诉处理工作，对于化解旅游纠纷、维护旅游者和旅游经营者合法权益、规范市场秩序，具有 十分重要的作用。近年来，随着我国旅游业的快速发展和信息网络技术的广泛应用，旅游投诉形式、受 理渠道等发生较大变化，需要对《旅游投诉处理办法》（以下简称《办法》）进行修订，指导各地文化 和旅游主管部门有效应对旅游市场发展新形势，依法高效处置旅游投诉，为整治旅游市场突出问题、推 动旅游业高质量发展提供支撑。 二、旅游者可以通过哪些途径解决旅游纠纷？ 根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过以下四种途径解决：一 是双方协商；二是向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；三是根据与旅游经营 者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；四是向人民法院提起诉讼。《办法》主要规范文化和旅游主管部 门对旅游投诉的受理、处理、监督等工作。 三、《办法》如何体现充分保障旅游者合法权益？ 《办法》进一步完善旅游 ...