专访飞常准创始人郑洪峰：聚焦旅客“时间成本”，未来五年力争业绩“双二十”增长

在民航数智化转型的关键时期，如何精准回应旅客需求、提升运行效率成为行业发展的核心议题。近日，飞友科技CEO、飞常准创始人郑洪峰在接受北京商 报记者专访时表示，当前旅客最关注的是"时间成本"与全程体验，航司与机场也在寻求场景化、长期化和协同化的数据服务，以提升运营效率，行业竞争正 从"以价换量"转向"以质取胜"。郑洪峰认为，一切新技术都要切实服务于旅客体验与运行效率。2025年，飞友科技营收和利润同比均增长20%。未来五年， 飞友科技将围绕旅客需求，用数字化和智能化技术提升民航效率，力争年年实现营收和利润"双二十"增长。 旅客更看重时间成本与体验 郑洪峰表示，从航空公司的服务来看，航班延误保障位居旅客关注榜首。旅客最看重的信息包括延误信息是否准确及时、起飞时间是否一致、改签及食宿等 后续安排是否到位。"这意味着，航司在不正常航班场景下的响应速度与透明度，已成为影响旅客整体评价的关键因素。" 紧随其后的是旅客对客舱基础舒适度的关注。此外，空乘服务、行李运输可靠性与机上餐饮品质也受到较高关注度。 而在机场服务方面，郑洪峰提到，旅客最关注的依然是"时间成本"，具体表现在安检效率与航班延误的地面保障两方面。"高峰期排队 ...