抖音生活服务数据报告发布：全年新增102条内容标准，处置6.9万个虚假宣传达人

近日，抖音生活服务发布《守护烟火气——服务体验与治理这一年》数据报告(以下简称"报告")，全面 盘点2025年平台在提升消费者体验、助力商家健康发展、加强生态合规建设等方面的相关举措和阶段性 成果。 强化主动服务，升级特色权益 报告显示，抖音生活服务致力于为消费者提供安心省心的全流程服务体验，持续创新主动服务能力，提 升响应速度与问题解决效率。2025年，平台累计提供7.1亿次"极速退"保障，未使用团购可快速退款， 降低消费者等待成本。消费者权益保护专项资金累计支出2.7亿元，通过先行垫资等方式，帮助消费者 应对售后纠纷。 过去一年，平台为数亿消费者提供履约动态提醒，内容涵盖商家营业状态异常、极端天气、订单临期、 节日排队等不可控情况。针对跟团游等履约时间较长的商品，平台累计进行5400万次全程护航，为消费 者提供出行贴士、出团通知、一键理赔和投诉入口，发现问题主动提供帮助和理赔。 报告还显示，抖音生活服务持续迭代升级"安心"系列服务，推出多重高标准特色保障，构建全流程、全 方位、多层次的优质服务体验，让消费更安心、更省心。截至年底，"安心"系列已上线11个服务和13项 特色权益，累计已为1.8亿消费者提供高 ...