ESG观察|授权经销商“跑路”，索菲亚“塌房”，谁为消费者兜底？

专题：聚焦ESG舆情 新浪财经ESG评级中心提供包括资讯、报告、培训、咨询等在内的14项ESG服务，助力上市公司传播ESG理 念，提升ESG可持续发展表现。点击查看【 ESG评级中心服务手册】 事件关联主体：索菲亚 近日，定制家居龙头企业索菲亚旗下品牌司米橱柜在深圳的授权经销商突然"跑路"，导致数百户业主面临"钱货两空"的困 境，预估涉案金额达千万元。这起事件映照出在以加盟模式快速扩张的家居行业中，企业在社会责任（S）与公司治理 （G）环节存在的风险。尽管索菲亚在ESG报告中强调"客户至上"的核心价值观和 "成为值得信赖、全球领先的家居企 业"的企业愿景，但此次舆情危机暴露出其ESG实践与承诺之间存在差距。 事件的发酵源于消费者在社交平台和黑猫投诉上的集体投诉。今年1月下旬，位于深圳市南山立桥金融中心的司米橱柜门 店突然关闭，此前在这里订购了橱柜、衣柜等产品的业主们发现，销售人员失联，订单无法交付，退款更是无门。据多 位业主反映，他们接触该门店的渠道均来自索菲亚的官方背书：有的通过微信朋友圈的信息流广告被引流至此，有的则 是拨打索菲亚官方400客服电话后，被客服人员推荐至该"正规授权门店"，甚至有消费者是通过 ...