2026春运｜10万+点赞，“这个票能改出来简直是奇迹”

《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员尚机轩 报道："如果没有翟琼急人所急，帮助迅速重新 规划调整出行路线，我们期待已久的南美之旅恐怕只能遗憾取消。"2月12日，旅客张女士在社交媒体上 发布的一则感谢信意外走红，在短短6小时内赢得了超过10万点赞，文字间满是对上海机场地服员工翟 琼精湛的业务能力以及至臻热忱服务的感动。这背后，是一场跨越半个地球、关于机场地服专业能力的 极限挑战。 时间回到2025年9月27日，当天，张女士一行四人前往浦东机场，准备搭乘美国航空AA128航班前往美 国，再转机至哥伦比亚波哥大，最后到达秘鲁库斯科，开启南美之旅。谁料还没到机场，就接到航司通 知，第一段上海至美国的航班延误，直接导致所有后续航班无法衔接，此次旅程面临取消的窘境。 她们抵达浦东机场后，负责办理值机的正是上海机场地服公司值机员翟琼。在了解情况后，翟琼没有推 诿，而是仔细反复查询航线、计算中转衔接时间，帮助张女士一次次调整路线方案，"这个方案可能在 哥伦比亚转机时间有点紧张""这个航班座位数不够，没法同时让四个人同时乘坐"……虽然方案在一次 次尝试中被不断推倒重来，但机场地服人员精湛的业务能力、温和细致的讲解，已经 ...