爱彼迎CEO：愿意主动变革公司将从AI中获益，如果你不改变就会被颠覆【附人工智能行业市场分析】

目前，AI 已承担爱彼迎北美约三分之一的客户服务请求，聊天机器人带来的访问流量甚至超过传统搜索引 擎AI客服智能体已处理北美地区超过30%的客服工单，平均处理时间从近3小时骤降至6秒 当前，全球人工智能领域的头部企业主要以美国或中国的互联网/科技巨头为主导。这些企业凭借多年的技 术积累、庞大的资本实力和用户基础，在AI领域建立了深厚护城河。以Google为例，其在软件系统层面打造 了Google Assistant等智能助手产品，在硬件层面则开发了TPU芯片等核心基础设施，形成了软硬件协同的完 整生态。 | 图表2:全球人工智能领先企业布局情况 | | --- | | 企业名称 | 人工智能软件产品 | 人工智能硬件产品 | | --- | --- | --- | | GOOGLE | GOOGLE ASSISTANT 智能助手等 | 开发 TPU 芯片,满足深度学习运算要求。 | | META | 人工智能助理。 | 组建芯片团队,减少对高通等芯片厂商依赖2 | | 亚马逊 | 智能虚拟助手 ALEXA 等 | 为ECHO 音箱及其他搭载虚拟助手 ALEXA 硬件 | | | | 产品开发专用芯片(2 | ...