新春新风新图景 温情智慧两相融

"您好，这里是老年人订票专线，有什么可以帮助您？" 正月初三，南昌铁路客户服务中心办公大厅，电话铃声此起彼伏。客服代表陈媛园仔细辨听来电老人的 闽北方言，信息确认无误后，放慢语速："订票成功，您可以去售票窗口取票。" 打个电话，就订好了从福建建瓯到厦门的车票，专线那头的李爷爷感慨："这姑娘，真亲！" 春运前夕，铁路部门推出老年旅客电话订票服务。这个场景，勾勒出今年春节一个新图景。 新服务、新业态、新风尚，反向团圆、旅游过年、科技年俗，中国经济的脉动正与万家团圆的灯火同频 共振。 山东青岛北站，大步流星的人群中，藏着一个"慢"镜头。 早上7点，综合服务中心的"温暖银发行慢窗口"，64岁的李秀云戴上老花镜，递上身份证，改签去四川 成都的车次。 "阿姨，快10点还有一趟高铁，晚上9点多才到成都，这么晚有人接您吗？"售票员刘晶杰身体微微前 倾，耐心询问出行细节，随后把行程单和红色"爱心接力卡"一并递出，"无论您走到哪儿，工作人员瞧 见了都会过来照应。" 线下窗口有暖心守护，线上服务也悄然升级。国铁集团推出春运新举措：旅客在12306客户端购票时， 因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内 ...