2026春运｜青海果洛机场以特色服务守护高原团圆路

作为多民族聚居地区的空港门户，果洛机场始终将破解语言隔阂、贴合民族需求作为服务建设的重点， 多年来持续打磨双语服务能力、优化民族服务举措，让各民族旅客感受到"家一般"的温暖。春节期间， 机场深入践行"人民航空为人民"服务理念，聚焦首次乘机旅客，尤其是少数民族老年旅客、牧区群众等 重点群体的出行需求，升级推出"首乘旅客全流程帮扶"专项服务，这也是机场深耕边疆服务建设、贴合 群众需求的生动实践。 为让帮扶服务精准落地，机场各部门提前部署、协同发力，通过前期调研梳理少数民族旅客出行痛点， 组建专业的藏汉双语服务小队，在航站楼入口、值机柜台、安检口、候机区设立帮扶点位，形成"机场 +志愿"的全方位帮扶合力。依托线上线下多渠道预约通道，旅客可提前预约首乘服务，机场安排专人 主动靠前，全程使用藏汉双语耐心问询需求，为旅客提供"一对一"全流程引导——从协助整理随身物 品、指导办理值机托运，到引导有序过检、讲解乘机常识，再到登机口贴心提醒，每一个环节都细致入 微，有效缓解了首乘旅客的出行紧张情绪，彻底化解了语言沟通隔阂。 海拔3787米的青海果洛玛沁机场，这座矗立在青藏高原腹地的高高原支线机场，既是边疆各族群众出行 的重要枢 ...