如何衡量知识库投资回报率（ROI）及其业务影响

Gartner 指出，平均而言，企业每年因数据质量不佳损失 1290 万美元，相当于每月约 110 万美元。这就像收入在不断 "流血"。 除此之外，麦肯锡的研究显示，员工每周有 20% 的工作时间都花在查找工作所需信息上。 综合来看，这不仅影响收入，还会对生产力产生连锁反应：扼杀创新、推高运营成本。 在我讲为什么要做量化评估之前，我们先看一组数字，算一算 投资回报率（ROI）有多重要。 为什么需要衡量知识库ROI？ 知识孤岛就像白蚁：它们悄悄存在，慢慢削弱整个组织结构。 《哈佛商业评论》指出，在企业中14% 的员工在重复创建已有的信息，这意味着每位员工每年浪费近 350 小时。 对于一家 10 人公司来说，每年就有 350 小时因为组织内的信息孤岛而流失，相当于白白丢掉 7 个全职员工的生产力。 而当你开始衡量 ROI，你就离解决方案更近一步。 比如自助服务，可以： 此外，ROI 数据还能帮你争取管理层支持和预算审批。当然，我们不会直接跳到 ROI 数据，先把概念讲清楚。 减少重复问题 提升客户体验 降低运营成本 让投入更透明 知识库投资回报率是什么样子的？ 39.4% 的人根本不做指标统计。离谱的是，他们还 ...