市场监管总局答新京报：保护消费者权益，平台须设投诉“直通车”

新京报讯（记者陈琳）2月26日，市场监管总局春节后首场食品安全专题新闻发布会，解读最新出台的 两部规章。新规如何加强消费者权益保护？市场监管总局法规司副司长王丹在回答新京报记者提问时表 示，两部规章从信息公示、安全保障到投诉处置，为消费者织起一张全链条权益保护网，目标就是让消 费者"明白消费、放心消费、舒心消费"。 为了确保消费者"诉求有人听、问题有人管"，《网络食品销售经营者落实食品安全主体责任监督管理规 定》要求平台提供者在入网食品销售者主页面或者其销售食品主页面显著位置设置投诉举报链接，方便 消费者投诉举报食品安全问题；平台提供者接到投诉举报的，应当及时处理。同时，要求入网食品销售 企业将网络食品消费投诉处置情况列入《食品安全风险管控清单》进行重点管控。 此外，为强化食品安全社会共治，考虑到外卖配送员直接接触商户，能够直观了解商户的食品卫生状 况，《网络餐饮服务经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》倡导外卖配送人员参与社会监督，发 现入网餐饮服务提供者存在食品安全违法行为的，及时向平台提供者反映，并向市场监管部门举报。这 一"吹哨人"制度的引入，意味着消费者身边多了无数双"移动的眼睛"。 无论线下还是 ...