春节，在一声声铃响中“看见”守护

当万家灯火点亮除夕的夜空，当团圆的欢笑洋溢在每一个家庭，有一群人的"年味"，却藏在一声声清脆 的铃响与一句句温暖的问候之中。 从团队的工作经验来看，春节期间接收到的咨询类业务较为集中，涉及意外情况的来电也明显增 多。"一天下来工作节奏其实很紧张"，张潇文介绍说："我们要求自己像平时一样时刻保持工作状态， 不因处于春节而有丝毫懈怠。" 作为一名呼入座席，张潇文的工作主要是处理客户保单查询、理赔指引等方面的诉求。"去年除夕那 天，我接到一位客户紧急来电，说孩子被猫抓伤出血，需要接种疫苗。客户急于确认就诊医院是否在报 销范围内。" 考虑到客户的紧急情况和节日期间的特殊需求，她第一时间进行安抚，随即将问题记录并加急流转反馈 至相关部门处理。 "当天就有理赔人员直接答复了客户，解了他们的燃眉之急。"她进一步介绍道，对于一般咨询类问题， 如保险责任或产品介绍，电话中心可直接在线解答；若涉及理赔或其他无法及时处理的事项，则通过工 单流转方式分配至相关责任部门跟进回复。 对于大多数人而言，春节代表闲暇与团聚；但对于中国人寿保险股份有限公司（以下简称"中国人寿"， 股票代码：601628.SH，2628.HK）的客服人而言，春 ...