汇丰银行将生成式 AI 定为重点投资领域

全球银行巨头汇丰银行在本周三发布的2025年第四季度财报电话会议上，将生成式 AI 列为关键技术投 资领域。该金融服务公司正在扩大 AI 在员工辅助、端到端流程重构和客户体验方面的应用。 今年，道明银行计划将其 AI 使用案例专注于重新构想"端到端流程"，陈说。特别是代理式 AI 可以"真 正改变运营"，道明银行美国分析、智能和 AI 负责人高级副总裁泰德·帕里斯此前告诉 CIO Dive。 汇丰银行正在考虑使用生成式 AI 工具来帮助重新设计银行运营并改善数据处理。 "其结果是一个更有生产力的银行、更高效的银行和具有更强控制力的安全银行，"埃尔海德里说。 "如果你问我，'今天最大的新技术投资去向在哪里'，那绝对是生成式 AI，"汇丰银行首席执行官埃尔海 德里在电话会议中表示。 这家金融服务公司表示，85%的员工都能使用生成式 AI 工具，以成为"面向未来的人才"，埃尔海德里 说。该公司还在评估这项技术如何帮助重新设计50个流程，包括欺诈检测和信贷申请，并已在联系中心 等领域推出工具，以帮助改善客户体验。 运用 AI 的银行都有着强烈的共同关注点：重新设计流程、支持员工和改善客户体验。 根据毕马威 AI 季度 ...