AI Is Replacing 'Soul Crushing Jobs,' Says ServiceNow CEO

AI Impact on Workforce - ServiceNow 正在减少“令人厌恶的”职位的招聘，因为 AI 能够自动生成 97% 的标准软件，从而减轻了对支持职能和人员的压力 [1] - ServiceNow 客户的客户咨询案例中有 80% 现在完全由 AI 代理管理 [1] - AI 代理可以 24/7 全天候工作，无需支付工资或福利，从而降低成本 [2][3] - AI 正在加速公司运转速度，例如，AI 团队成员正在为销售人员完成准备工作 [2] Business Process Transformation - 企业需要重新思考如何在 ServiceNow 上运营，改变业务流程，打破 20 世纪的组织结构图，转向跨职能团队合作 [4][5] - 通过利用 ServiceNow 平台，企业不仅可以降低运营成本和提高生产力，还可以开辟新的业务模式和愿景 [6] Government & Regulation - ServiceNow 支持减少监管，鼓励更多创新，并赞扬政府在 AI 方面的工作 [7] - ServiceNow 平台正在帮助公共部门提高效率、透明度和问责制，并支持政府议程 [8]