渠道洞察特辑Vol.1：全渠道时代，解码中国消费者的完美24小时

在当今中国的快消品零售市场，绝大多数消费者都是全渠道消费者。根据凯度消费者指数 家庭样组数据显示，一个典型中国消费者每年在 超过7个 购物渠道购买过快消品。 全渠道购物 行为持续演进，消费者渠道选择多元化 在消费者的全渠道购物行为背后，线上线下双轨并行深度演化。自2019年以来，整体线上 持续裂变生长，消费者在一年内购买过快消品的电商平台的平均数量突破4个，线下渠道平 均数量保持3个以上。在这平均7个渠道的数字背后， 传统电商及线下商超承压，会员店、 零食店及抖音等新兴势力的重要性持续上升 。 0 1 "以人为本"是渠道变迁的底层驱动力 0 2 造就快消品零售渠道百花齐放的局面的核心驱动力是什么？ 从三十年前百货商超的"大而全"货架，到二十年前便利店与电商的便利性革命，再到当下 个性化消费场景的爆发，渠道彻底进入"极致分化"阶段；这些变革背后，都是 消费者需求 的持续迭代 以及生意需要 "以人为本" 的核心在市场中的演绎。 首 先 ， 品 质 与 情 绪 价 值 的 追 求 推 动 体 验 升 级 。 胖 东 来 通 过 极 致 的 服 务 细 节 和 " 无 理 由 宠 溺"政策，将购物体验升华为情感共鸣， ...