“外卖大战 配送慢”上热搜，“15分钟达”订单最终可能要30多分钟？

2025.08. 18 本文字数：1562，阅读时长大约2分钟 作者 | 第一财经 陈杨园 8月18日，"外卖大战 配送慢"登上微博热搜，不少用户在微博、小红书等平台吐槽外卖配送问题。"补贴大战"降温后，用户对外卖平台履约、服务能力的 敏感度正在上升。 记者查看小红书发现，近一周内，关于外卖配送慢的吐槽帖超90篇，京东、美团、淘宝闪购均有相关吐槽贴，外卖配送时间需一小时以上、订单超时、 无骑手接单等问题受到消费者关注。 在这背后，值得关注的是，随着反内卷、"价格战"降温，外卖大战正在驶入服务比拼的"深水区"。外卖高峰期的配送混乱在今年夏天并不少见，过去几个 月，第一财经多次报道了"0元购"等低价促销下奶茶店等爆单导致商家无法出餐、骑手取消订单、送不过来等现象，不过，彼时低价掩盖了不少用户对履 约的不满。 "本轮外卖平台的竞争焦点非常明确，主要围绕用户、商家和运力三个战场展开。"百联咨询创始人、零售电商行业专家表示，从行业整体来看，在用户 端，外卖竞争已从用户增长的"增量博弈"转变为挖掘现有用户价值的"存量博弈"，用户黏性与消费份额的提升是竞争关键；在商家端，竞争关键将从饱和 的线上实物商家转向海量线下本地生活 ...