国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（2025年8月）

根据《 12398 能源监管热线投诉处理办法》和《 12398 能源监管热线举报处理办法》要求，现将 2025 年 8 月 12398 能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。 一、投诉情况 | 被投诉对象 | 应办结投诉件数 | 及时办结件数 | 及时办结率 | 回访满意率 | | --- | --- | --- | --- | --- | | 国家电网公司 | 2156 | 2155 | 99.95% | 89.98% | | 南方电网公司 | 667 | 667 | 100% | 90.80% | | 内蒙古电力集团公司 | 51 | 51 | 100% | 97.44% | | 其他地方电力企业 | 184 | 182 | 98.91% | 88.89% | | 增量配电企业 | 5 | 5 | 100% | 75.00% | （三）投诉热点问题 一 是 陕西、四川 等部分地区群众反映 ，部分供电企业设备运维不到位，供电半径过长、电压不稳定等问题整治不彻底， 影响用户日常生活。 （一）投诉接收情况 2025 年 8 月 ， 12398 能源监管热线平台接收投诉 2966 件。从投诉内容看，电力领域 28 ...