AI正在批量制造含冤的店小二

以下文章来源于AI故事计划 ，作者孙瑞敏 易悠扬 AI故事计划 . 人在AI时代的命运。这个编辑部致力于记录AI时代的真实故事。 本文来自微信公众号： AI故事计划 ，作者：孙瑞敏、易悠扬，编辑：张霞，题图来自：AI生成 这届客服，正遭遇技术时代的新型困境。 随着AI修图技术的普及，少数买家动起歪脑筋——将完好的商品用AI工具处理成破碎、划痕、掉漆 的模样，配上伪造的申诉说明，提交"退款不退货"申请。 这些AI假图足以以假乱真，客服逐帧比对、反复申辩后，系统依旧时常判定"买家胜诉"，让人辩解 无门。最终，一笔笔本不该支付的退款被人恶意套取。 AI本应让工作更轻松，如今却成了制造冤屈的新工具。 AI假图，让客服无处伸冤 旺季的夜班，总是最难熬。 10月的一个深夜，小洒刚处理完上一个投诉，系统又弹出新的警告提示——买家上传了一张电饭煲 顶盖"破了大洞、边缘磕裂"的照片，申请"退款不退货"。 图片上，锅顶盖上有大片空心破洞，密合处有小缺口。但小洒一眼就看出不对：那个位置真的很难磕 到，并且图片上透过"破洞"显示出的内层材质竟然是塑料——实际产品明明是铁。缺口处也异常整 齐，像锯子划过一般锋利。 他放大看，裂纹边缘的 ...